Innovación y expansión comercial de una empresa dedicada a la comercialización de pólizas de seguro en Paraguay

Resumen

El objetivo principal del trabajo de investigación fue analizar las estrategias de innovación y expansión comercial de una empresa dedicada a la comercialización de pólizas de seguro en Paraguay. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y descriptivo, y empleó herramientas como el análisis FODA, el modelo de las 5 fuerzas de Porter y el Canvas estratégico. La población objetivo incluyó a clientes actuales y potenciales, agentes de ventas y reaseguradores internacionales. Los datos fueron recopilados entre marzo de 2023 y septiembre de 2024 mediante encuestas estructuradas y análisis de datos financieros históricos. Los resultados indicaron que un 65% de los clientes valoró la personalización de los seguros y un 75% consideró crucial la agilidad en la gestión de siniestros. Sin embargo, un 60% de los encuestados sugirió que se debían optimizar los canales de comunicación y atención al cliente. A nivel competitivo, el análisis de Porter destacó una alta rivalidad en el mercado y una moderada amenaza de nuevos competidores, principalmente debido a la digitalización. El análisis FODA evidenció fortalezas como la trayectoria de la empresa y su red de sucursales, pero también identificó debilidades relacionadas con la modernización tecnológica. Se concluyó que la agencia de seguros tiene un gran potencial para incrementar su participación en el mercado mediante la diversificación de productos y la mejora en la experiencia del cliente. Se recomendó invertir en tecnología, optimizar procesos internos y diseñar estrategias de marketing digital que reforzaran su posicionamiento competitivo. Asimismo, se destacó la importancia de fomentar alianzas estratégicas con entidades financieras para aumentar la cobertura y consolidar su presencia en el mercado.